De verkeerde video’s van Techo Bell-technologie herstellen het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in Power Drive-Thru-restaurants in de Verenigde Staten na het bekijken van miljoenen keren.
In een clip stortte een klant waarschijnlijk het systeem neer door 18.000 waterkopjes te bestellen, terwijl een persoon hem herhaaldelijk vroeg om meer drankjes aan zijn bestelling toe te voegen.
Sinds 2023 heeft Fast Food Chain de technologie op meer dan 500 plaatsen in de Verenigde Staten gelanceerd om fouten te verminderen en de volgorde te versnellen.
De AI lijkt echter het tegenovergestelde te hebben gediend.
Taco Bell’s Chief Digital and Technology Officer Den Mathews zegt Wall Street Journal Er is een uitdaging om AI te implementeren.
“Soms frustreert het me, maar soms verbaast het me echt,” zei hij.
Hij zei dat de boerderij “veel aan het leren was” – maar hij zou nu goed nadenken over waar hij naartoe moest AI, inclusief het niet gebruiken in drive.
In het bijzonder zei de heer Mathews dat er momenten zijn dat mensen het beter doen om te bestellen, vooral wanneer restaurants druk zijn.
“We zullen helpen coaches teams wanneer we Voice AI gebruiken en wanneer we moeten controleren of actie ondernemen,” zei hij.
Ongelukkige klanten zullen sociale media aannemen om te klagen over de service – veel glits en problemen.
Een clip op Instagram, die 21,5 miljoen keer is bekeken, bestelt een man “een grote berg Dew” en AI -stem antwoordt constant “en waar zou je mee drinken?”.
AI was niet het eerste probleem bij de verwerking van voedsel- en drinkopdrachten.
Vorig jaar McDonalds verwijderde AI uit zijn eigen drive-thro De technologie heeft de bestelling van een dergelijke klant verkeerd geïnterpreteerd – als gevolg daarvan voegt een persoon zijn ijs defect toe aan spek en de andere heeft onjuist toegevoegde kipnuggets ter waarde van enkele honderden dollars.
Ondanks enkele virale glits in het gezicht van Taco Bell, heeft het echter gezegd dat twee miljoen bestellingen met succes zijn verwerkt met behulp van Voice AI sinds de introductie.
